Radikalt nye krav til kompetansebedrifter
Kompetansebedrifter må utvikle helt nye samhandlingsformer med sine kunder. Vi må ta mandatet å sikre sine kunder optimale beslutningsgrunnlag, løpende benchmarks mot konkurrenter og relevante bedriftspaneler i andre markeder det er adekvat å sammenlikne seg med. Vi må sørge for at informasjonen er kondensert og illustrert. Og de må sørge for at informasjon på ulike nivåer hos kunden presenteres med en gjennomtenkt og ulik detaljeringsgrad. Vi må bidra til å fange opp viktige trendskifter tidlig og ha god forståelse når informasjon representerer udramatisk videreføring, og når den har i seg varsel om vesentlige nye trender. Sist, men ikke minst må kompetansebedrifter begi seg inn i en community – liknende dialog og være aktuell, alert og serviceorientert 24/7.
